+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Грамотная работа с претензиями

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Грамотная работа с претензиями

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара.

Работа с претензиями клиентов компании

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях.

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ.

Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи. Главная Продажи и работа с клиентами Продажи Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами декабря , Москва.

Обратная связь - Ваш инструмент настройки сервисной системы Внедрение системы получения обратной связи от клиентов: Определение параметров сервиса, разработка анкет, статистический анализ Доведение до персонала результатов работы и необходимых улучшений Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников. Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании?

Причины жалоб и претензий Организация системы управления жалобами 6 основных стратегий по работе с жалобами Алгоритм работы с жалобами, претензиями. Порядок рассмотрения жалоб, разногласий и претензий Этапы работы с претензионными обращениями Чек листы по работе с жалобами Контроль решения проблемной ситуации клиента Сбор статистики по жалобам.

Особенности работы с жалобами по телефону Телефонное общение с конфликтным клиентом Алгоритм работы с конфликтным клиентом при телефонном общении Приемы и техники телефонного общения Активное слушание: Алгоритмы и техники активного слушания Вопросы. Виды вопросов Структурированная подача информации.

Слова связки Скрипты и речевые модули Алгоритмы создания скрипта телефонного разговора Практикум: Разбор и отработка наиболее типичных ситуаций Алгоритм работы с письменными жалобами. Ответы на претензии и жалобы Алгоритм работы с письменными жалобами Письменные ответы на заявления, запросы, жалобы, претензии Правила электронной переписки.

Типы формулировок Письмо-претензия. Ключевые фразы письма-претензии Письмо ответ на претензию и жалобу Речевые шаблоны для ответов на претензии и жалобы Практикум: Пишем письмо ответ на претензию или жалобу клиента Особенности работы с трудными клиентами Типы сложных клиентов и их специфика Необходимые установки в общении с трудными клиентами Пассивный, агрессивный и уверенный стили общения Правила, которые необходимо соблюдать для сохранения конструктивного стиля общения в сложных ситуациях Техники корректного отказа, сообщения негативной информации, мягкого удержания инициативы в беседе и другие психологические приёмы, необходимые для общения с трудными клиентами Стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами Как управлять собственным эмоциональным состоянием?

Особенности коммуникаций, вызывающих стресс Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом?

Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении Навыки снятия напряжения. Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями Сотрудники гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания Сотрудники call-центров, взаимодействующие с трудными клиентами, в том числе принимающие рекламации Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса.

Мини-лекции Дискуссии Работа в малых группах Кейсы Деловые и ролевые игры Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Всем участникам выдается раздаточный материал в электронном виде.

Сосновая Анна Владимировна. Тетерина Татьяна Николаевна. Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов. Быстрые продажи! Знание и использование психологии покупателя - основа успешной работы продавца. Антикризисные продажи для руководителей. Стратегия развития продаж в условиях стагнации рынка. Посмотрите похожие курсы по продажам 84 и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами , а также вам могут быть интересны тренинг тайм менеджмент , полный список курсов и приятная скидка!

Оформить заявку на обучение. Подождите, идет загрузка информации

Работа Специалист по работе с претензиями Нижний Новгород

Происходит это от того, что далеко не все считают это занятие нужным в принципе. Между тем, пренебрежение рекламациями, как правило, приводит к крайне нежелательным последствиям: снижению объемов продаж и ухудшению имиджа компании в глазах общественности. CRM система с функцией отслеживания и работы с рекламациями. Повышайте продажи с помощью своевременной обработки отзывов! Однако работать с рекламациями необходимо, и даже тем, кто пока не получил ни одного отрицательного отзыва.

Ваш аккаунт создан!

Специалист по работе с рекламациями в банке занимается рассмотрением поступающих претензий от клиентов. Источники, откуда заявители могут подавать свои рекламации, могут быть разными: в письменном виде в отделении, почтовым письмом, в электронном виде через сайт или различные форумы, в устном виде по телефону горячей линии. Каждое заявление должно быть рассмотрено в кратчайшие сроки, а клиент должен получить ответ в любом случае, даже если вопрос решен не в его пользу. Причин для претензий может быть много: от неудовлетворительного обслуживания до возмущения клиентам продуктами банка.

Мы предлагаем решение ваших проблем-приходите на тренинг и узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации. Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах. Банковская деятельность.

В деловой среде бытует расхожее мнение, что наличие рекламаций от недовольных клиентов магазина — признак его плохого управления, тогда как их отсутствие — показатель качественной работы и проявление управленческого таланта руководителя.

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать.

Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии! КИВИ Банк. Департамент персонала. Почта России. АО "Почта России".

Управление конфликтами, работа с претензиями. Научиться эффективно взаимодействовать с разными типами клиентов. Грамотная работа с жалобами и претензиями как составляющая часть высокого уровня клиентского сервиса.

Консалтинговая группа Донских

Работа с претензиями клиентов — сущий кошмар, не так ли? Киваем головой, сочувственно улыбаемся, пока человек высказывает нам своё недовольство. Когда покупатель успокаивается и уходит, мы вздыхаем с облегчением, откидываемся на спинку кресла и переключаемся на какие-то другие дела. В то время как огорчённый потребитель переходит дорогу и становится клиентом конкурирующей компании. И в дальнейшем мы теряем таким образом ещё не одного клиента может быть, по той же самой причине, что и первого , не обращая внимания на их недовольство. Сам факт того, что потребитель не удалился молча, а подошёл, чтобы выразить свои претензии делает его человеком, который может быть полезен для компании больше, чем армия маркетологов и PR-щиков.

Глава 2 Работа с претензиями и рекламациями

Услуги крана манипулятора в Оренбурге. Заказ манипулятора Оренбург, крана манипуляторааренда манипулятора поможет Вам в строительстве, облегчит и ускорит процесс работы.

С помощью манипулятора груз доставят к Вам на объект и выгрузят в зависимости от Ваших пожеланий с точностью до миллиметра. Скорее свяжитесь с нашими специалистами, и они помогут Вам подобрать оптимальную грузоподъемность крановой установки: например - КМУ 3 тонны5 тонн7 тонн10 тонн. Сориентируют Вас по цене, подберут наиболее выгодный вариант сотрудничества и оплаты. Наши специалисты подберут под Вашу заявку наиболее подходящий камаз, дэу, хендай, хино, ниссан, мицубиси, исудзу, камаз и другую спецтехнику для более качественного выполнения Вашего заказа.

У нас Вы найдете манипуляторы с длиной борта от 5 до 9 метровс возможностью перевозки предметов до 11 метров и выгрузить или смонтировать груз на расстоянии от 5 и до 20 метров.

Опыт работы в контроле качества, Отделе по работе с претензиями приветствуется, но не является обязательным, Грамотная устная и дежурный.

Специалист по работе с рекламациями в банке

Было очень приятно сотрудничать. И далее будем рекомендовать в решении жилищных вопросов ваше агентство.

Если вы нуждаетесь в направлении иска или отзыве на инициированный в отношении вас иск, то обращение в Московскую муниципальную коллегию адвокатов станет рациональным решением.

Мы готовы подготовить отзыв, возражения и любые другие процессуальные документы в рамках комплексной правовой помощи заявителям. Специалисты ММКА располагают большим практическим опытом работы в сфере возбуждения и сопровождения дел экономического, административного и налогового характера.

Задайте вопрос юристу и получите квалифицированный ответ. Если вам необходима юридическая помощь или защита ваших прав в Туле и Тульской области, обратитесь в юридический центр Деловой Союз прямо сейчас, и мы приложим все усилия, чтобы вам помочь. Консультация юриста по телефону позволяет Вам не только получить информацию здесь и сейчас, но и даёт возможность специалисту задавать уточняющие вопросы и корректировать ответ более точно и приближенно к Вашей ситуации.

Возможное составления устава и иных учредительных документов по необходимости со стороны исполнителя. Полное консультационное сопровождение со стороны исполнителя во всем возникающим вопросам.

Задайте вопрос юристу и получите квалифицированный ответ. Если вам необходима юридическая помощь или защита ваших прав в Туле и Тульской области, обратитесь в юридический центр Деловой Союз прямо сейчас, и мы приложим все усилия, чтобы вам помочь. Консультация юриста по телефону позволяет Вам не только получить информацию здесь и сейчас, но и даёт возможность специалисту задавать уточняющие вопросы и корректировать ответ более точно и приближенно к Вашей ситуации.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. danglalind

    Братва про нас!

  2. Автоном

    Браво, ваша фраза пригодится

  3. westdasilt

    Конечно. Всё выше сказанное правда. Можем пообщаться на эту тему.

  4. Сусанна

    Оно то все так, но как по мне если есть посетители на сайтов, то есть и комментарии, т.к. каждый хочет принят участие в обсуждении той или иной темы, тем самым засветиться в кругу блогеров, так что считаю количество комментариев прямопропорционально зависит от количества посетителей,.. ну не берем спам естественно

  5. Анфиса

    Да таков наш современный мир и боюсь наверное с этим ни чего нельзя поделать:)

  6. Флора

    Начал читать со скептическим настроем, но под конец пришел в восторг - автор просто великолепен!